2020-03 01

11:50:10

51社保首设“客户体验官”,开启效劳3.0时代

  “此次实地的认为,真的是被冷艳到了!”

  “你们真的很了不得,我们在看着你们一点点改不美观一点点发展,在一点点做出没有先例可以自创的壮举,也置信你们会在这个范围里越走越好!我真不是托儿,这段话是发自肺腑的!”

  ——这些,都是来自于51社保首批“客户体验官”的评价。第一次走进51社保总部,带来的是震动的体验。

  2018年5月25日,首批51社保客户体验官应邀抵达北京总部,他们面对面亲自体验了51社保的效劳理念、交付形式、中间技巧、全自动机器人等,并与51社保CEO余清泉师长教师率领的中间团队等停止了深化的交换反应。

  图:51社保首届客户体验官合影

  人力外包行业首推“客户体验官”制度

  在互联网时代,客户体验变得愈来愈主要,具有好的体验常常更能表现出一家企业的肉体风格和潜伏价值。因此, “客户体验官”(Customer Experience Officer)应运而生。“客户体验官”的主要职责是核阅监督、测评调研和剖析建议,协助企业对产品和效劳体验停止优化晋升。

  抱负上,在人力资本外包行业,大年夜局部效劳商还逗留在客情关系导向、低效力差质量、范围分散集中度低的泥塘中。51社保在人力资本外包行业首推“客户体验官”制度,标记住51社保开启效劳3.0时代,以交互式设计为基础,单方面面向客户体验,又一次推停止业效劳升级。

  “很多同业都低估了51社保的效劳竞争实力,抱负上在这些方面51社保早就与传统效劳商拉开了宏大年夜差距。”余清泉说。重视效劳是源自深化骨髓的51社保开创团队基因。作为51社保CEO,余清泉至今都保持着一切差评必须一一亲自浏览的习惯,这行家业内简直无出其右;51社保将SaaS行业的客户胜利系统引入人力外包效劳业,并构建起单方面基于客户满意度的外部绩效评价系统;51社保的效劳单评价低评率曾经延续9个月继续降低,到达严苛的效劳业顶级质量水平;而满意度查询拜访中NPS(净引荐值)到达超越平均水平2倍的惊人口碑!

  晋升效劳质量的征途似星斗大年夜海,只要继续尽力果断寻找,才有能够成为用户眼中最闪亮的那颗星。51社保把“客户第一”作为了企业最中间的价值不美观,一次又一次地向着目标行进,引领效劳升级。

  图:51社保CEO余清泉聘请两位客户体验官

  51社保首次线下开放体验,“冷艳“众人

  51社保不时引领行业,但面向客户的线下开放体验活动是第一次。不管是51社保创新的效劳理念,先辈顶层设计的交付形式,多年磨一剑的全自动机器人,都是首次开放。更邀请大年夜家一同参与51社保未来效劳的蓝图。

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